Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso del sitio web

El propósito de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas para el acceso y uso del sitio web https://xandernutrition.com , entendiendo como tal cualquier contenido, producto o servicio disponible para el público dentro de dicho dominio.

Este sitio web pertenece a la empresa 10735830681 – GRASA CANO ALEXANDER, denominada en adelante Xander Nutrition, la cual se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la apariencia, los contenidos, las funciones, los productos, los servicios y cualquier otra configuración del sitio. En ese sentido, el cliente reconoce y acepta que la web puede, en cualquier momento, interrumpir, desactivar, cambiar o eliminar cualquiera de sus componentes o el acceso a los mismos.

El sitio web está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Por ello, el titular no será responsable si alguien incumple este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento publicado en xandernutrition.com.

Xander Nutrition se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios y evitar errores durante la transmisión de información en las transacciones. No obstante, no se responsabiliza por afectaciones derivadas de la propia naturaleza del internet. Asimismo, el cliente entiende que el acceso al sitio podría ser suspendido o limitado ocasionalmente debido a trabajos de mantenimiento o gestión de los productos ofrecidos.

Xander Nutrition puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Por ello, recomendamos revisarlos cada vez que utilice la página, ya que la versión vigente será la publicada al momento del uso.

Para las transacciones realizadas en este sitio web, independientemente del domicilio indicado para la entrega del producto o el punto de recojo, Xander Nutrition establece como domicilio legal el ubicado en Pasaje San Antonio 156, distrito de Independencia, provincia de Huaraz, departamento de Áncash, Perú. El cliente renuncia a la jurisdicción de su propio domicilio y acepta someterse a las autoridades administrativas o judiciales de Huaraz.

Las entregas de productos comprados mediante este sitio están sujetas a condiciones territoriales o restricciones legales impuestas por las autoridades. Si alguna entrega debe reprogramarse por motivos no atribuibles a Xander Nutrition, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar la nueva fecha. Nuestros procesos de manipulación y despacho cumplen con los estándares sanitarios oficiales para minimizar la exposición de colaboradores y clientes; sin embargo, recomendamos desinfectar adecuadamente los productos al recibirlos, ya que en ciertos casos la entrega podría estar a cargo de terceros ajenos a Xander Nutrition.

Como parte de los protocolos sanitarios implementados durante la emergencia por COVID-19, el cliente podrá elegir alguno de los siguientes métodos para confirmar la recepción del producto adquirido: tomar una fotografía del documento de identidad de la persona que recibe o recoge el pedido, una foto de la persona sosteniendo el producto o la firma del cargo de entrega. Cualquiera de estas acciones será considerada como conformidad.

Los datos personales recopilados durante estas medidas excepcionales serán tratados bajo estrictos estándares de seguridad y almacenados por NutriPoint en un repositorio en la nube.

Cláusula informativa sobre el tratamiento de datos personales

Xander Nutrition comunica al cliente que tratará los datos personales proporcionados por este (como nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección y teléfono). Este tratamiento es indispensable para cumplir con las obligaciones asumidas, gestionar el producto solicitado, efectuar su entrega y atender cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa.

Los proveedores contratados por Xander Nutrition para realizar el despacho de los productos también podrán tratar los datos personales del cliente, actuando únicamente por encargo de la empresa. Xander Nutrition garantiza que todo tratamiento de datos se realiza conforme a las normas vigentes y aplicables en materia de protección de datos personales en el Perú.

Tienda virtual

Las compras realizadas a través de la Tienda Virtual de Xander Nutrition (en adelante, la “Tienda Virtual”, https://xandernutrition.com/) están sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a la normativa peruana vigente. Todas las transacciones se consideran efectuadas en la provincia y departamento de Áncash, República del Perú. Para efectuar una compra en la Tienda Virtual, el cliente debe aceptar previamente estos Términos y Condiciones.

El registro del cliente en este sitio es un requisito obligatorio para finalizar una compra a través de la Tienda Virtual, así como para adquirir productos mediante el canal de Fonoventas. Para registrarse, el cliente debe proporcionar información verídica y necesaria para su identificación (como nombres completos, número de documento, correo electrónico, teléfono, entre otros), la cual podrá ser verificada posteriormente.

Si la Tienda Virtual detecta alguna inconsistencia en los datos proporcionados por el cliente durante el registro o en el proceso de compra, estará facultada para anular la transacción y proceder con la devolución o liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado.

La información proporcionada por el cliente y su interacción con la Tienda Virtual también podrá emplearse para mostrarle ofertas, promociones y productos personalizados de acuerdo con sus preferencias, siempre que el cliente mantenga activa su sesión en el navegador.

El cliente registrado en la Tienda Virtual puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.

Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su correo electrónico y su clave de acceso para poder realizar compras en la Tienda Virtual. La contraseña debe tener más de 6 caracteres alfanuméricos y será solicitada antes de completar cualquier transacción. Esta clave es personal e intransferible, y su uso será requerido según el canal de compra seleccionado por el cliente.

La gestión y protección de la clave de acceso es responsabilidad exclusiva del cliente. Por ello, cualquier entrega a terceros o uso indebido de la misma no generará responsabilidad alguna para la Tienda Virtual.

Los medios de pago habilitados para realizar compras en la Tienda Virtual son los siguientes:
a) Yape.
b) Tarjetas bancarias: tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, American Express, Diners y Mastercard.
La Tienda Virtual podrá considerar inválida cualquier transacción si se detecta o comunica un posible fraude, si ocurre un error del sistema que altere el precio de las ofertas o si existe alguna otra causa debidamente justificada. En esos casos, se procederá a anular la transacción, cancelar el envío del producto y solicitar al banco emisor la devolución del monto cobrado.
El funcionamiento y condiciones de uso de las tarjetas aceptadas en la Tienda Virtual dependen exclusivamente del contrato que el cliente mantiene con su banco emisor, sin que Xander Nutrition tenga responsabilidad sobre dichos términos.
Asimismo, se deja constancia de que las órdenes de pago se consideran emitidas y ejecutadas en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra a través de los canales de atención de Xander Nutrition hasta un (1) día antes de la fecha prevista de despacho. Una vez recibida la solicitud y verificada la información, se procederá a comunicar a la entidad emisora del medio de pago para tramitar el extorno. El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado.
Todas las compras realizadas en Xander Nutrition están sujetas a una verificación de disponibilidad, la cual podría informarse incluso después de haber emitido el comprobante de pago. Si el producto no se encontrara disponible, nos contactaremos con el cliente por correo electrónico o SMS para comunicar la anulación de la compra, salvo que el cliente indique lo contrario dentro del plazo establecido y mediante el canal indicado. Esta verificación podrá ser notificada hasta un (1) día antes de la fecha de entrega programada.
En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de devolución o liberación de fondos dependerá únicamente de la entidad financiera emisora; por lo tanto, Xander Nutrition no asume responsabilidad por demoras o inconvenientes en el proceso de reembolso.
Para anulaciones de compras pagadas mediante Yape, la devolución de los fondos se efectuará en un plazo de 30 días hábiles, directamente a la cuenta del cliente, previa coordinación con el banco.

Los precios y servicios mostrados en www.xandernutrition.com son exclusivos para las compras realizadas a través de la Tienda Virtual y no aplican para transacciones efectuadas en otros puntos de venta o canales de Xander Nutrition. De igual manera, los precios y servicios ofrecidos en otros canales de Xander Nutrition no necesariamente serán válidos para las compras hechas en www.xandernutrition.com.
En caso de que, por un error o un evento ajeno al control de Xander Nutrition, el precio real de un producto sea mayor al indicado en la orden de compra, nos comunicaremos con el cliente dentro de los primeros 1 (un) días hábiles posteriores a la transacción para informarle la situación y coordinar los pasos a seguir.
Los precios publicados en la Tienda Virtual están expresados en soles (S/), y los comprobantes de pago se emiten en esta misma moneda. Los precios y servicios permanecerán vigentes únicamente mientras aparezcan publicados en el sitio web. Xander Nutrition se reserva el derecho de modificar información del sitio —incluyendo precios, stock, productos, servicios y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso.
El stock disponible por oferta es de 1 unidad. Los productos publicados están destinados exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de una oferta por persona y/o por tarjeta de crédito.
Para solicitar el cambio de un artículo, el cliente deberá enviar un correo dentro de los 2 días posteriores a la compra a atencionalcliente@xandernutrition.com, indicando el motivo. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin estar abierto ni manipulado, y debe incluir la boleta de compra correspondiente.
Xander Nutrition no se hace responsable por información proporcionada en sitios web ajenos ni por las consecuencias derivadas de acceder a la Tienda Virtual mediante enlaces o banners publicados en páginas que no cuenten con convenios o autorizaciones con www.xandernutrition.com.

1.6. Modalidades de despacho y entrega
La entrega de los productos se realizará según las modalidades disponibles en la ficha de cada producto, sujetas a disponibilidad.

1.6.1. Despacho a domicilio
Bajo esta modalidad, los pedidos se entregan dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles luego de confirmada la compra, en la dirección registrada por el cliente.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos y dirección. Cualquier error en la información que impida la entrega generará la anulación del pedido y la devolución o liberación del importe al medio de pago utilizado, previo contacto y validación.

Si el cliente decide cambiar la modalidad de envío a recojo en tienda y no desea esperar las 48 horas, no tendrá derecho al reembolso del costo de envío ya pagado.

Si no es posible entregar el pedido en la fecha programada por causas atribuibles al cliente, Xander Nutrition podrá reprogramar la entrega una sola vez. Si nuevamente no se concreta, el pedido será anulado y se gestionará la devolución de fondos.

Los cambios de fecha deberán solicitarse con mínimo 1 día hábil de anticipación, y estarán sujetos a disponibilidad de stock y capacidad logística. No es posible adelantar fechas de entrega ya programadas.

Al recibir el producto, el cliente debe revisar que corresponda a su compra y que esté en buen estado antes de confirmar la entrega.

  • Si existe alguna observación, debe rechazar el producto indicando el motivo, su nombre y DNI en la guía de despacho.

  • Si el cliente acepta el pedido, se entenderá que recibió el producto completo y en buenas condiciones.

Luego de la aceptación, Xander Nutrition no se responsabiliza por daños posteriores. Solo se atenderán casos de garantía, según lo indicado en el apartado 1.7 de estos Términos y Condiciones.

1.6.2. Recojo en tienda
La modalidad de recojo en tienda permite comprar a través de www.xandernutrition.com y recoger en cualquiera de nuestras tiendas habilitadas.

Condiciones:

  • El cliente debe completar su solicitud de compra, la cual será sometida a un proceso de validación.

  • La solicitud debe incluir el nombre y DNI de la persona autorizada a recoger el pedido; solo esa persona podrá retirarlo.

  • Tras la validación, el cliente recibirá un correo confirmando que el pedido está listo para recojo.

El cliente deberá recoger el producto dentro de cualquiera de estos plazos:

  • Dentro de la hora posterior a la compra, o

  • Dentro de los 3 días hábiles desde el correo de confirmación.

Si el cliente no recoge el producto dentro del plazo indicado, se entenderá que renuncia a la compra. En consecuencia, el pedido quedará sin efecto y se gestionará la devolución del monto pagado mediante la pasarela correspondiente. El tiempo de visualización del extorno dependerá del banco emisor de la tarjeta.

La persona que recoja el pedido deberá presentarse con:

  • Su documento de identidad

  • El número de pedido

El cliente debe esperar el correo de confirmación antes de acudir a la tienda y considerar el horario de atención correspondiente.

1.6.3. Envío a provincia (Fonoventas)
Esta modalidad permite adquirir productos para ser despachados mediante la empresa Courier elegida por el cliente.

Condiciones:

  • Antes de realizar el cobro, Xander Nutrition enviará al cliente una fotografía del producto como evidencia de que se encuentra completamente sellado y sin uso.

  • Xander Nutrition no asume responsabilidad por incidentes que ocurran después de entregar el paquete al Courier seleccionado.

  • Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa Courier.

  • El costo de envío será pagado directamente por el cliente al momento de recibir el producto. Xander Nutrition solo enviará los datos necesarios para el despacho y no se responsabiliza por cambios ocurridos tras la entrega al Courier.

  • Una vez que el producto haya sido entregado al Courier, el cliente no podrá presentar reclamos a Xander Nutrition sobre posibles eventualidades posteriores.

Todos los productos de Xander Nutrition cuentan con garantía o con Registro Sanitario, en los casos en que el producto lo requiera. Esta garantía se aplicará de acuerdo con el certificado emitido por la marca o conforme a las condiciones señaladas en la descripción del producto.

El tiempo de garantía es establecido por la marca y se detalla en el certificado que acompaña al producto. Dependiendo del fabricante, el cliente deberá comunicarse directamente con el centro de servicio autorizado para recibir información sobre cómo hacer uso de la garantía.

Cuando corresponda asistencia técnica, esta deberá ser coordinada directamente entre el cliente y la marca, o con Xander Nutrition, según lo indicado en el certificado de garantía. Las visitas técnicas a domicilio estarán sujetas al tipo de producto y a la disponibilidad del servicio autorizado.

Condiciones para hacer válida la garantía

  • El daño del producto no debe ser causado por el cliente ni por terceros.

  • La garantía cubre únicamente fallas de origen de fábrica.

  • El cliente debe presentar su comprobante de compra (ticket o comprobante electrónico).

Situaciones que anulan la garantía

  • Daños ocasionados por eventos fortuitos o de fuerza mayor, como incendios, sismos, inundaciones o derrames de líquidos/gases que afecten el producto.

  • Fallas generadas por maltrato, uso indebido, desconocimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso.

  • Cuando el producto se utilice para un propósito distinto al que fue diseñado.

  • Si el producto ha sido abierto, manipulado, ensamblado o instalado por personal no autorizado por Xander Nutrition ni por la marca.

Para que una devolución sea aceptada, la compra debe estar registrada en el sistema a nombre de la persona que la solicita. El producto no puede mostrar ningún tipo de uso ni manipulación; además, el sello de seguridad externo debe mantenerse intacto y el sello interno debe encontrarse completamente cerrado.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 2 días calendario después de realizada la compra.

El cliente es responsable de elegir correctamente el tipo de comprobante electrónico que desea recibir por su compra. Según lo establecido en el Reglamento de Comprobantes de Pago (Resolución de Superintendencia N.° 007-99/SUNAT) y en el TUO de la Ley del IGV e ISC (Decreto Supremo N.° 055-99-EF), no es posible realizar modificaciones posteriores.
En otras palabras, no existe un procedimiento que permita cambiar una boleta por una factura, y las notas de crédito no pueden utilizarse para modificar los datos del cliente que aparecen en el comprobante original.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Xander Nutrition a enviar el comprobante electrónico al correo registrado durante la compra, el cual también podrá visualizarse desde la tienda virtual.

Si el cliente desea enviar una sugerencia, opinión o comentario para mejorar nuestros productos o servicios, puede comunicarse directamente con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@xandernutrition.com o al número 947 598 334.